運賃・乗車券・定期券
共通ICカードは使えますか？
遠鉄電車では、他社の交通系共通ICカードはご利用いただけません。
大人と小児の区分は何歳から？
大人 | 12才以上（小学生は小児） |
|---|---|
小児 | 6才以上12才未満（小学校入学前は幼児） |
幼児 | 1才以上6才未満 |
乳児 | 1才未満 |
普通乗車券の有効期限は？
片道乗車券1日間です。
券売機できっぷを購入した際、領収書が発行されますか？
券売機（一部券売機を除く）の領収書発行ボタンを押していただくと発行されます。
または、有人駅窓口へきっぷをお持ちいただければ発行証明書を発行いたします。
回数券は購入できますか？
2007年8月1日で発売を中止いたしました。
定期券はいつから購入できますか？
新規購入の場合 | 使用開始日の１ヶ月前からお買い求めいただけます。 |
|---|---|
継続購入の場合 | 通用期間満了日からさかのぼって１ヶ月前からお買い求めいただけます。 |
払戻すときは？
有効期間内のものに限ります。
ナイスパスSF | （購入金額）－（使用金額）（手数料200円）の額の払い戻し ※プレミア分は全額払い戻しされませんので、ご注意ください。 |
|---|---|
定期券 | （定期購入額）－（片道普通旅客運賃×2×経過日数）－（手数料500円） |
※払戻当日は経過日数に入れる。
※日割り計算ではございませんので、ご注意ください。詳しくは、駅員にお尋ねください。
のりこしをしたときの精算金額は？
普通乗車券の場合は、差額の運賃をいただきます。
定期券の場合は、のりこし区間に対応する運賃をいただきます。
障害者割引は？
身体障害者割引
対象 | 身体障害者福祉法第15条第4項の規定により身体障害者手帳を受けている方、及びその介護をされる方（身体障害者手帳をご提示ください。） |
|---|---|
割引率 | 普通乗車券：本人及び介護者ともに普通旅客運賃の5割引（小児も5割引） 但し最低運賃を下回る場合は最低運賃をお支払い下さい。 定期乗車券：本人及び介護者ともに普通定期運賃の5割引 但し全線定期運賃および小児定期運賃は障害者割引の対象外 |
※身体障害者が単独で乗車する場合も割引の対象とする。
※介護者に対し発売する定期乗車券は通勤定期乗車券に限る。
※小児定期乗車券に対しては重ねての身体障害者割引は適用しない。
介護者つき身障者の方とは
1．身体障害者が第1種で介護人付きの身体障害者及び12才未満の第2種身体障害者であるときは、身体障害者1人に対して1人の介護者をつけることができる。
2．前項の介護者とは、鉄道係員が介護能力があると認められる者であって、その購入する乗車券類の種類・区間及び有効期間が身体障害者と同一で身体障害者の乗車券類と同時に購入するものでなければならない。
知的障害者割引
対象 | 療育手帳制度要綱（昭和48年9月27日厚生省発児第156号厚生事務次官通知）の規定により療育手帳を受けている知的障害者の方、およびその介護人の方 |
|---|---|
割引率 | 普通乗車券：本人及び介護者ともに普通旅客運賃の5割引（小児も5割引） 但し最低運賃を下回る場合は最低運賃をお支払い下さい。 定期乗車券：本人及び介護者ともに普通定期運賃の5割引 但し全線定期運賃および小児定期運賃は障害者割引の対象外 |
※知的障害者が単独で乗車する場合も割引の対象とする。
※介護者に対し発売する定期乗車券は通勤定期乗車券に限る。
※小児定期乗車券に対しては重ねての知的障害者割引は適用しない。
介護者つき知的障害者とは
1．第A種、B種に関係なく、知的障害者1人に対して1人の介護者をつけることができる。
2．前項の介護者とは、鉄道係員が介護能力があると認められる者であって、その購入する乗車券類の種類・区間及び有効期間が知的障害者と同一で知的障害者の乗車券類と同時に購入するものでなければならない。
精神障害者割引
対象 | 精神障害者保健福祉手帳を受けている精神障害者および介護者で障害者手帳を掲示した者（2,3級は本人のみ割引） |
|---|---|
割引率 | 普通乗車券：本人及び介護者ともに普通旅客運賃の5割引（小児も5割引） 但し最低運賃を下回る場合は最低運賃をお支払い下さい。 定期乗車券：本人及び介護者ともに普通定期運賃の5割引 但し全線定期運賃および小児定期運賃は障害者割引の対象外 |
※精神障害者が単独で乗車する場合も割引の対象とする。
※介護者に対し発売する定期乗車券は通勤定期乗車券に限る。
※小児定期乗車券に対しては重ねての精神障害者割引は適用しない。
介護者つき精神障害者とは
1．第1級の精神障害者および12歳未満の精神障害者であるときは、精神障害者1人に対して1人の介護者をつけることができる。
2．前項の介護者とは、鉄道係員が介護能力があると認められる者であって、その購入する乗車券類の種類・区間及び有効期間が精神障害者と同一で精神障害者の乗車券類と同時に購入するものでなければならない。
乗車券のお求め方法
券売機で割引乗車券をお買い求めください。
但し最低運賃を下回る場合は最低運賃をお支払い下さい。（10円未満の端数は切り上げとなります。）
遠鉄電車で使えるフリー乗車券、1日乗車券はありますか？
遠鉄電車が1日乗り放題となる、次のフリー乗車券を販売しております。
乗車券 | 内容 | 大人 | 小人 |
|---|---|---|---|
あかでん1日フリーきっぷ | あかでんが1日乗り放題 | 1,200円 | 600円 |
遠鉄ぶらりきっぷ | 遠鉄電車・バスが1日乗り放題 | 1,740円 | 870円 |
共通1日フリーきっぷ | 遠鉄電車と天浜線の東（掛川～西鹿島）または天浜線の西（新所原～天竜二俣）が1日乗り放題 | 1,600円 | 800円 |
※共通1日フリーきっぷのお支払い方法は現金のみになります。（クレジットカードでの支払いは不可）
スマートフォンでご利用いただけるデジタルフリーパス（EMot）もございます。
クレジットカードのタッチ決済
クレジットカードではどのように乗車すればよいですか？
乗車用カードリーダーのタッチ部中心（黒色部分）にタッチしていただきご入場ください。降車の際も、降車用のカードリーダーに同じようにタッチしてください。
※カードリーダーは乗車用・降車用ともにナイスパスと同じ端末です。
※必ず「他のカードと重ねず1枚で」「音が鳴るまで」タッチしてください。
どのクレジットカードが使えますか？
ご利用いただけるカードは、VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover、銀聯カードのタッチ決済対応カードとなります。（2025年6月現在）なお、上記のカードでも一部ご利用いただけない場合がございます。お持ちのカードが、公共交通機関でのタッチ決済に対応可能かどうかにつきましては、ご契約のカード発行会社にお問い合わせください。
タッチ決済に対応していないクレジットカードを、タッチ決済可能なものに変更するためにはどうすればよいですか？
ご契約のカード発行会社にお問い合わせください。
クレジットカードを持っていない人はどうすれば良いですか？プリペイドカード・デビットカードは使用できますか？
日本国内発行の銀聯カードを除く各ブランドのタッチ決済対応カードがご利用いただけます。タッチ決済に対応したプリペイドカード、デビットカードがあるかは、ご契約のカード発行会社にお問い合わせください。
クレジットカードのタッチ決済を使用するにあたり、カードにチャージする必要はありますか？
クレジットカードやデビットカードは事前のチャージは不要ですが、ご利用額を引き落とし出来る口座内残高が必要になります。プリペイドカードは利用額以上をチャージしておく必要があります。
事前に窓口等でクレジットカードの登録は必要ですか？
事前の登録は必要ありません。タッチ決済マークがあるクレジットカードであれば、いつでもご利用いただけます。
タッチ決済に対応していないクレジットカードでも使えますか？
ご利用いただけません。
カードを複数枚重ねた状態でタッチ決済は可能ですか。
エラーとなりますので、ご利用されるクレジットカード1枚のみでのタッチをお願いします。
iPhone「Apple Pay」、Android「Google Pay」は利用できますか？
お手持ちのスマートフォンにクレジットカードをご登録すればご利用いただけます。お手持ちの対象ブランドのカードが各サービスに登録可能かは、カード発行会社にお問合せください。なお、上記ご登録をいただいても一部ご利用いただけない端末がございます。お持ちのスマートフォンが、公共交通機関でのタッチ決済乗車に対応可能かどうかにつきましては、ご契約のカード発行会社にお問い合わせください。
例えば、クレジットカードで乗車し、同一カード情報を登録したスマートフォンで降車することは可能ですか？
同一のカード情報を登録されている場合でも、乗車した際にタッチした媒体でしか降車が出来ません。ご質問のような場合は、乗車時にタッチしたクレジットカードでのみ出場が可能です。
乗車の際タッチし忘れた場合はどうすればよいですか？
降車の際エラーとなります。お近くの乗務員または駅員にお声掛け頂き、現金にてご精算をお願い致します。
クレジットカード決済で小児運賃・障がい者割引運賃を支払うことは可能ですか？
小児・障がい者・療育手帳等の割引運賃のお支払いはできません。大人普通運賃のみのお支払いとなります。
クレジットカードで複数人の支払いをしたいのですが、可能ですか？
複数人の支払いには対応しておりません。お一人様ずつ個別にクレジットカードのご用意をお願いします。
現金や他の決済手段と併用はできますか？
他の決済手段と併用することはできません。
カードをタッチした際にエラーとなってしまいました。どうすればよいでしょうか？
お近くの乗務員・駅員にお声掛けください。運賃は現金にてお支払いをお願いします。エラーの解除は窓口にて承りますので、お手数をお掛けしますが下記のいずれかの有人駅までカードをご持参ください。（※エラーの内容によっては、窓口での解除ができない場合がございます。大変恐れ入りますが、その場合はご契約のカード発行会社にお問い合わせください。）
有人駅…新浜松駅、第一通り駅、上島駅、鉄道営業所(西ヶ崎駅)、浜北駅、西鹿島駅
※各駅の営業時間等は【こちら】
エラーになったカードを有人駅窓口に持ってきましたが、エラーの解除ができません。どうすればよいでしょうか？
申し訳ございませんが、有効期限切れや限度額オーバー等、カード自体になんらかのエラーが発生していることが考えられます。大変恐れ入りますが、ご契約のカード発行会社にお問い合わせください。
クレジットカード決済した場合、ポイントは付与されますか？
各ブランドによって異なりますので、各クレジットカード会社へお問い合わせください。
乗降した利用履歴は確認できますか？
QUADRAC社が提供するQ-moveサイトのマイページからご確認いただけます。ご利用の際は、Q-moveサイトへの登録が必要となります。※利用当日は、利用区間のみが確認できます。翌日、各種割引適用後の利用料金がご確認いただけます。
運賃の支払い日はいつですか？
ご契約のクレジットカードにより引き落とし日は異なりますが、デビットカードおよびプリペイドカードの場合は原則翌日、クレジットカードの場合はご利用日に応じて翌月または翌々月です。詳しくはご契約のカード発行会社にお問合せ下さい。なお、乗車日の１日分のご利用金額が合算されて１明細としての請求となります。詳しくはご契約のカード発行会社にお問合せ下さい。
乗車していない日の利用通知（明細やメール等）が届いたがなぜですか？
本システムは、ご利用日の乗降運賃がまとめて翌日に精算されます。そのため、実際の利用日と明細や利用通知メール等に記載の利用日が異なる場合がございます。正確なご利用日については、QUADRAC社が提供するQ-moveサイトの「マイページ」から乗降履歴が参照できます。【https://q-move.info/】 ※ご利用にはサイトへの登録が必要です。
団体・貸切利用
団体は何人から？
25名さま以上です。
人員 | 普通団体 | 学生団体 |
|---|---|---|
25名以上 | 1割 | 2割 |
100名以上 | 2割 | 3割 |
300名以上 | 3割 | 4割 |
団体乗車券の発売条件
旅行目的、乗車区間を同じくする者で構成された25人以上の下記の団体、鉄道が運送を引き受けたものに対しては旅客運賃を割引した団体乗車券を発売する。
学生団体
通学定期乗車券の発売条件に該当する学生、児童、幼児、その付添人、教職員又は、これと同行する旅行斡旋人とによって構成された団体でその学級・保育所の教職員が引率するもの。
学生団体取扱の注意（団体の考え方）
同一団体とは、(1)同じ利用日、(2)同じ学校、(3)同じ利用区間が条件
※必ずしも同一列車でなくてもよい。
無賃扱人員
普通団体旅客の構成人員が25名以上50名までの時は内1人、51名以上100名までの時は内2人、101名以上は50名刻みに更に1名ずつ旅行斡旋人等に対しては旅客運賃を収受しない。この場合、無賃扱い人員は大人1人を小児2人に換算して計算することができる。
団体構成人員 | 無賃人員 | 団体構成人員 | 無賃人員 |
|---|---|---|---|
25～50人 | 1人 | 151～200人 | 4人 |
51～100人 | 2人 | 201～250人 | 5人 |
101～150人 | 3人 |
貸切運行はできますか？
遠鉄電車では、下記運賃にて貸切運行を承ることが可能です。
お仲間お誘いあわせの上、まずはお問合せ下さい！
運賃（消費税込・2019年10月現在）
区間 | 1000形 | 2000形 |
|---|---|---|
西鹿島駅～新浜松駅（往復） | 278,400円 | 249,600円 |
西鹿島駅～西ヶ崎駅（往復） | 162,400円 | 145,600円 |
西鹿島駅～芝本駅（往復） | 69,600円 | 62,400円 |
・車両点検その他の都合上、ご希望日に運行できない場合がございます。
・お問合せはご希望日の2か月前までを目安にお願い致します。
・貸切運行は、現行ダイヤの間に運行いたします。ご希望日とともに、おおよそのご希望時間をお知らせください。
貸切電車に関するお問い合わせ等は、下記までお願いいたします。
お問い合わせ先 | 遠州鉄道 鉄道営業所 |
|---|---|
電話番号 | |
駅情報・忘れ物
電車内、駅ホームに忘れ物をしたときは？
お電話か駅係員に直接お尋ねください。
鉄道営業所 | 053-435-0221（9:00～18:00／日祝は17:00まで） |
|---|---|
新浜松駅 | 053-452-4806（6:10～23:20） |
西鹿島駅 | 053-925-2274（5:40～23:00） |
バス車内で忘れ物をした場合は、浜松駅バスターミナル忘れ物コーナー（第2待合室）までご連絡ください。
トイレのある駅は？
新浜松駅・第一通り駅・※遠州病院駅・八幡駅・※助信駅・※曳馬駅・※上島駅・自動車学校前駅・さぎの宮駅・積志駅・西ヶ崎駅・小松駅・※浜北駅・※美薗中央公園駅・※小林駅・芝本駅・岩水寺駅・西鹿島駅
※は車いす対応です。
駅係員のいない駅（無人駅）は？
無人駅で降りたとき、乗車券は？
お近くの乗務員にお渡しください。のりこし精算もいたします。
ご利用ルール・マナー
旅客営業に関する規則は、何に基づいていますか？
旅客営業に関する規則は、当社「鉄道線旅客営業規則」などの定めるところによります。
詳しくは、鉄道営業所にお尋ねください。
タバコは吸えますか？
電車内は終日全面禁煙となっております。駅構内、ホームについても2008年2月1日より終日禁煙とさせていただいています。
携帯電話は使えますか？
電車内-優先席付近では医療機器をお持ちの方もいらっしゃいますので、混雑時は電源をお切りください。
その他の場所ではマナーモードに設定のうえ、通話はご遠慮ください。
盲導犬、介助犬、聴導犬も一緒に乗車できますか？
ご乗車いただけます（ハーネスにお繋ぎください）。
ペットを連れているときは？
駅構内、電車内において犬、猫などのペットは、専用のケース内でお連れください。
料金は無料です。詳しくは駅係員にお尋ねください。
荷物の持ち込み制限はありますか？
無料手廻品の範囲は次の通りです。
大きさ・重量等
・タテ、ヨコ、高さの合計が250cm(長さ1mを超えないもの）以内、重さが20kg以内のもの2個まで
・運動用具又は娯楽用具の場合は2m程度までのもの（ゴルフ用具、剣道用具、スキー板、サーフボード等）
・車イス・乳母車等
・登録された盲導犬、介助犬、聴導犬であって、ハーネス（引具）につながれたもの
上記以外のものは、現物を見た上で、お持込をお断りさせていただくか、1個につき小児運賃を頂いてお持込頂くか判断させていただきます。
